İşlenen Kişisel Veriler

Servis hizmeti sağlanması kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Adres ve konum bilgisi (servis randevusu için)
• Cihaz marka/model bilgisi ve arıza detayları
• İletişim formunda paylaşılan mesaj/yazışma bilgileri
• IP adresi, çerezler ve ziyaretçi analitiği bilgileri (web sitesi üzerinden)

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis kaydı oluşturmak ve teknik ekip yönlendirmek
• Arıza tespiti, onarım ve hizmet planlaması yapmak
• Müşteri ile iletişim kurulması ve bilgi verilmesi
• Faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin sunulması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili kamu kurumlarına, iş ortaklarımıza, hizmet sağlayıcılarımıza (ör. çağrı merkezi, SMS/hosting hizmeti sağlayıcıları) aktarılabilir. Bu aktarım, yalnızca ilgili hizmetin sağlanması için gereken ölçüde yapılmaktadır.

Kişisel verileriniz üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz veya izniniz olmadan paylaşılmaz.

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanabilir:

• Telefon üzerinden servis kaydı oluşturulması
• Web sitesi iletişim/servis formu doldurulması
• E-posta veya mesaj yoluyla yapılan talepler
• Teknik servis sırasında alınan bilgiler
• Çerezler ve analiz araçları (IP, ziyaretçi bilgileri vb.)

Bu veriler, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri doğrultusunda; hizmetin ifası, sözleşmenin kurulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi hukuki sebebine dayanarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca ve yalnızca belirtilen amaçlar dahilinde saklanır. Saklama amacı ortadan kalktığında, veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kullanıcı Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerin silinmesini/yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme
• İşlenen verilerin otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

Talepleriniz, kimlik doğrulaması yapılarak yasal süreler içerisinde değerlendirilir ve size geri bildirim yapılır.